найти ответ
задать вопрос - по темам всех наших faq-сайтов   
 
Chem-Tech
Химия-Техника
 
 
<
 

 
новые FAQ статьи в Chem-Tech
29мар2017 Нет в современности выгод от перевода на зимнее-летнее время, а всё равно (НЕКОТОРЫЕ) страны "переводят стрелки часов"
21мар2017 Конструкция и работа термоэлемента Пельтье
06фев2017 Холодильный теплоизолированный ларь* на твердотельных холодильных электрических элементах Пельте - это современный холодильник**, холодный погреб, ледник***
 www.NetNotebook.Net | Chem-Tech | Электроника, компьютеры, связь, интернет | История общения с техподдержкой одной компании мобильной связи
Анти-кризисные меры, статьи и информации


разделы Chem-Tech

Кухня - химия, техника, наука
Строительные конструкции
Электричество
Некачественное энергоснабжение (электричество)
Вода, водопровод и канализация
О пользе, безопасности и вреде электроприборов
Химические элементы, изотопы
Химические соединения
Катастрофа техники
Техногенные катастрофы
Военная техника
Единицы измерений
Измерительные приборы - средства измерений
Освещение
Электроника, компьютеры, связь, интернет
Ручные инструменты
Тепловые машины и устройства
 
Об авторе, составителе Chem-Tech
 
 
NetNotebоок.Net:
деньги, потребление, питание, техника, отношения, здоровье, медицина, безопасность, свобода, ...
О сайте
Редакция
 
Задать вопрос в FAQ,
если ответ не находится

любая тема NetNotebоок.Net
 
Опубликовать статью
 
Стать автором







 



Талассотерапия для детей
Для детей старше 3 лет после перенесенных легочных или инфекционно-аллергических заболеваний.
После продолжительной лекарственной терапии.
Astrela.com
То, чего раньше хватало на всех, становится недоступным. Наша профессиональная ответственность застрахована в Allianz (EU)

 



Вред и польза от реальной еды: яйца
Имеет ли связь холестерин в пище с холестерином в крови. Существует опасность заражения сальмонеллезом?
Возможна ли СМЕРТЬ ОТ ЯИЦ?
Отравление.NetNotebook.Net
 

статья, ответ на вопрос, FAQ  

вопрос:
Почему айфон обходится дорого?

История общения с техподдержкой одной компании мобильной связи

Сеть упала!

В истории с техподдержкой принимают участие устройства связи:

VoiceBox (стационарный cell-phone (сотовый телефон) плюс факс Панасоник)

HomeBox (сотовый телефон плюс интернет, со свич - network switch)

несколько GSM-телефонов.

Факс - потому, что по закону о нашей деятельности быть факс обязан, на радость продавцам электроники, не удивляйтесь. Факсом несколько лет уже никто не пользуется, но стационарный телефонный номер привязан к этому радио-факсу.

Сюжет такой: телефонная компания доэкономилась до того, что возникла хроническая, с обострениями, перегрузка в сети 3G радио-ячеек.

Признаки перегрузки сети мобильников:

В телефоне слышно "хлюпание", пропадание.

Дозвон не с первого раза.

Неравномерный и нестабильный интернет-трафик (скорость передачи данных, ping - скорость отклика сервера).

Что делает "нормальная" коммуникационная компания при недостаточной пропускной способности для качественного сервиса?

Увеличивает пропускную способность сетки?
Да нет, начальники "оптимизируют" конфигурацию сети и персонал. А так как техспециалисты тоже получали "оптимизированное" образование и оборудование в Китае "оптимизировано" по заказу европейских заказчиков (владельцев брендов - ну, разных... ), то результат однозначен и неизбежен: нарушение работы всех компонентов "телефонной" сети.

Телефонное начальство даёт команду: набрать на телефон техподдержки бессовестных спецов по трению ушей клиентам!
Ну и набирают... Главное, чтобы иск против телефонистов нельзя было подать.

Как "помогла" служба техподдержки

В один непрекрасный момент все попытки позвонить с факса стали пресекаться короткими гудками или сообщением "неверно набран номер", "неполный номер" - в процессе набора. Входящие звонки - есть, а исходящих - нет.

Первый звонок в службу техподдержки вызвал ответ:
- Ах, у вас не оплачен счёт! (попытка на халяву отфутболить искать платёжку об оплате, чтобы хотя бы выиграть время - признак перегрузки техподдержки. Возможные варианты - заставить клиента переключать кабели, бегать с сотовым устройством/ антенной в поиске лучшего сигнала - хотя до возникновения неисправности ничего не изменилось в условиях приёма-передачи на сторона абонента)
- Мать-мать (культурно).
- Ох, ошибка вышла. С вами свяжется специалист.

День второй аварии сети

Ну вот, на вторые сутки (вероятно, тех-аврала), раздаётся звонок из технического отдела - "вежливо", долго, причём невнятно называя фамилию, делая вид, что не понимает, что переспрашивают имя...

- Наберите номер.
Набрал, короткие гудки.
- О, я-я, работает, так и должно быть, наше устройство выключено.
(Замечательно :-), специалист техподдержки получил какую-то информацию о реакции тел.сети.)
- А теперь наберите номер ... (диктует другой номер).
Сеть три раза не прекращает набор досрочно - но система три раза отвечает короткими гудками или сообщением "неверно набран номер", "неполный номер".
- А теперь - включайте вместо факса обыкновенный простой телефон!
- ?
- Это ваш факс Вам сообщает "неверно набран номер"! Факс неправильно работает!
- ??? (вежливо), факс не может "говорить" голосом местной телефонной барышни-робота на чистом местном языке :). Это, наверное, ваш телефонный сервер, всё-таки сообщает?
- Ваш факс Панасоник даёт преждевременный сигнал набора номера, - говорит "техотдел" уже грустно.
- ????? (вежливо). Наверное, у факса нет такой функции - конец набора телефонного номера? (Вероятно, специалист техподдержки-три-уши вспомнил, что на мобильнике есть кнопка "передай набранный номер". Телефонная импровизация, однако!)
- (далее следует непереводимая 3-минутная ахинея с набором специфичных телефонных терминов, в смысле - "я специалист - ты дурак, и факс твой такой же")

Ну, думаю, сейчас наш заслуженный факс Panasonic, проработавший верой и правдой 3 года с их китайским "VoiceBox", будет отправлен в утиль требованием покупать авторизованный-лицензированный новый факс в их магазине. Но нет, последовало нечто гораздо более интересное резюме.

- Подключите обыкновенный телефон с тональным набором номера к VoiceBox.
- Яволь! Мне нужно 5 минут!

За это время действительно подключаю вместо факса обыкновенный телефон и тестирую: хм, набирает мой номер мобильника, мобильник по-честному звонит.

Вероятно, специалист техподдержки уже успел в Operations and Maintenance Centre чего-то пощёлкать клавишами компьютера - скорректировал неправильную запись, неправильность которой вполне могла возникнуть при очередной "оптимизации" их сети.

Хм, подключаю факс обратно к "факс-модему". Набираю номер своего сотового телефона: звонит! Жду звонка от техподдержки: ну, теперь моя очередь тестировать спеца. В факсе нет СИМ-карты - ни факс, ни телефон не передают свои данные в сеть - в отличие от сотовых оконечных устройств. Их аналоговое телефонное дело тупое - передавать серии "замкнуто-разомкнуто", от 1 до 10 раз в импульсном режиме набора номера (pulse) или "ту-ти-ту-ту-ту" в частотном режиме, частота в одном "пи" соответствует цифре от 0 до 9. А уже дело АТС разбираться, что делать.

В данном случае, с факсом и аналоговым стационарным телефоном, VoiceBox выполняет роль "модема"-переводчика между телефоном-факсом и сервером цифровой сотовой сети - "АТС".

- Простой телефон подключили?
- Ok-Ok, что набирать?
- (даёт тот же номер)
- О, всё работает. Значит, проблема в факсе. (А факс-то включен, мы же его тестируем!). Прочитайте инструкцию к факсу, обратитесь в сервисный центр Панасоник, ... (спляшите вокруг факса, протрите стёкла).
- Oh, ja-ja.

Так и сделаю! Напишу в "Панасоник", в "Panasonic Corporation" (бывшая Matsushita Electric Industrial Co.) или лично г-ну Kazuhiro Tsuga, и сообщу, что, по мнению службы техподдержки этой трам-татам компании-оператора сотовой связи, их трам-татам факс-Панасоник самоэволюционировал, скоропостижно стал давать в ВойсБоксу сигнал "конец набора номера", радикально не предусмотренный конструкцией аппарата, и путём мнимой замены чудесным образом исправился взад. В общем, передам в Панасоник обвинения в ложной технической неисправности во спасение от претензий к сотовому оператору.

Интересно, много ли людей записывают подобные обманы техподдержки, в присутствии адвоката, и оформляют претензии мнимому виновнику?

Впрочем, совершенно не удивлюсь, если из "виновной" ТНК (транснациональной корпорации) придёт ответ - аналогичное вешание лапши на уши. Это закономерно предполагать, потому что швейцарский учёный доказал: ядро мировых компаний принадлежит очень тесно связанным лицам - подробнее Исследования в Швейцарской высшей технической школе Цюриха (университет). Глобализация, однако!

Габровский инженерный анекдот:
Теория - это когда инженеры знают всё, но ничего не работает.
Практика - это когда всё работает, но непонятно почему.
Мы сочетаем теорию с практикой, при этом ничего не работает и никто не знает почему.
Габровские народные болгарские анекдоты - бесплатно :)

Получается, что вместо извинений за некорректную работу телекоммуникационной системы, служба техподдержки сотовой компании послала меня бесполезно тратить драгоценное время - читать руководство пользователя, заведомо зная, что абонентское оборудование у меня работает корректно.

Итоги "оптимизации" или сеть упала

Один из эконом-"оптимизационных" эффектов: случись что немного массовое - спасателям, в "скорую" не дозвонишься. Народная информация "чего горит" и в какую сторону бежать - тоже не пройдет! Подумайте, сколько одновременно разговоров может выдержать "сетка" сотовой связи. А в пределах одной ячейки-соты?

Вечно-перегруженную из экономии сотовую связь даже глушить не нужно - она сама по себе не работает, когда все кидаются куда-то звонить.

О, бесполезно у оператора сотовой связи спрашивать, какое максимальное количество одновременных разговоров может обслужить их сеть - это страшная-страшная коммерческая тайна! Впрочем, та же "картина Репина «Приплыли»" или, как варианты - «Жадность», «Клептомания», наблюдается во всё большей степени - по пути развития пост-пост-индустриального казино-капитализма-глобализма под эгидой властей КНР:

Сети: канализация, водопровод, электричество, отопление, газ, телефон, мобильный телефон, интернет, ..., магазин

Настал (мороз, жара, зима, ветер, пепел вулкана, сбой сервера, хорошая погода, обвал валюты - нужное подчеркнуть) - сунулся в электророзетку: а там - шиш с маргарином. Ещё и убедят, что это не маргарин, а мягкое масло - такое полезное.



Удивительные выводы:
Крах в удовлетворении базовых потребностей

 
06июн2012



 














  |о сайте|редакция|предложить статью|   |PDA|

 
Пользователь обязан соблюдать Условия использования. Ответственность.
Перепечатка (кроме материалов под "стандартным копирайтом" - знаком ©) и цитирование приветствуются, если указываются:
в любых гипертекстовых документах - прямая гиперссылка на автора и на страницу-источник;
в обычных документах - указание автора, название материала, источник (например, FAQ-for-FAQ.NetNotebook.Net).


Авторские права, интеллектуальная собственность:
Статья: указанный в статье автор или правообладатель
Вебдизайн и структуры: © Astrela Ltd., 2010-2014
Creative Commons License
лицензировано под Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 License,
если не указано иное.


Внешние элементы: их соответствующие правообладатели и лицензии.
(С), (TM): их соответствующие правообладатели.

 
 
 
 
 
Яндекс.Метрика
Рейтинг@Mail.ru
eXTReMe Tracker
 
 

Rambler's Top100 Top100 logo ?