вопрос:
Почему айфон обходится дорого?
История общения с техподдержкой одной компании мобильной связи
Сеть упала!
В истории с техподдержкой принимают участие устройства связи:
VoiceBox (стационарный cell-phone (сотовый телефон) плюс факс Панасоник)
HomeBox (сотовый телефон плюс интернет, со свич - network switch)
несколько GSM-телефонов.
Факс - потому, что по закону о нашей деятельности быть факс обязан, на радость продавцам электроники, не удивляйтесь. Факсом несколько лет уже никто не пользуется, но стационарный телефонный номер привязан к этому радио-факсу.
Сюжет такой: телефонная компания доэкономилась до того, что возникла хроническая, с обострениями, перегрузка в сети 3G радио-ячеек.
Признаки перегрузки сети мобильников:
В телефоне слышно "хлюпание", пропадание.
Дозвон не с первого раза.
Неравномерный и нестабильный интернет-трафик (скорость передачи данных, ping - скорость отклика сервера).
Что делает "нормальная" коммуникационная компания при недостаточной пропускной способности для качественного сервиса?
Увеличивает пропускную способность сетки?
Да нет, начальники "оптимизируют" конфигурацию сети и персонал. А так как техспециалисты тоже получали "оптимизированное" образование и оборудование в Китае "оптимизировано" по заказу европейских заказчиков (владельцев брендов - ну, разных... ), то результат однозначен и неизбежен: нарушение работы всех компонентов "телефонной" сети.
Телефонное начальство даёт команду: набрать на телефон техподдержки бессовестных спецов по трению ушей клиентам!
Ну и набирают... Главное, чтобы иск против телефонистов нельзя было подать.
Как "помогла" служба техподдержки
В один непрекрасный момент все попытки позвонить с факса стали пресекаться короткими гудками или сообщением "неверно набран номер", "неполный номер" - в процессе набора. Входящие звонки - есть, а исходящих - нет.
Первый звонок в службу техподдержки вызвал ответ:
- Ах, у вас не оплачен счёт! (попытка на халяву отфутболить искать платёжку об оплате, чтобы хотя бы выиграть время - признак перегрузки техподдержки. Возможные варианты - заставить клиента переключать кабели, бегать с сотовым устройством/ антенной в поиске лучшего сигнала - хотя до возникновения неисправности ничего не изменилось в условиях приёма-передачи на сторона абонента)
- Мать-мать (культурно).
- Ох, ошибка вышла. С вами свяжется специалист.
День второй аварии сети
Ну вот, на вторые сутки (вероятно, тех-аврала), раздаётся звонок из технического отдела - "вежливо", долго, причём невнятно называя фамилию, делая вид, что не понимает, что переспрашивают имя...
- Наберите номер.
Набрал, короткие гудки.
- О, я-я, работает, так и должно быть, наше устройство выключено.
(Замечательно :-), специалист техподдержки получил какую-то информацию о реакции тел.сети.)
- А теперь наберите номер ... (диктует другой номер).
Сеть три раза не прекращает набор досрочно - но система три раза отвечает короткими гудками или сообщением "неверно набран номер", "неполный номер".
- А теперь - включайте вместо факса обыкновенный простой телефон!
- ?
- Это ваш факс Вам сообщает "неверно набран номер"! Факс неправильно работает!
- ??? (вежливо), факс не может "говорить" голосом местной телефонной барышни-робота на чистом местном языке :). Это, наверное, ваш телефонный сервер, всё-таки сообщает?
- Ваш факс Панасоник даёт преждевременный сигнал набора номера, - говорит "техотдел" уже грустно.
- ????? (вежливо). Наверное, у факса нет такой функции - конец набора телефонного номера? (Вероятно, специалист техподдержки-три-уши вспомнил, что на мобильнике есть кнопка "передай набранный номер". Телефонная импровизация, однако!)
- (далее следует непереводимая 3-минутная ахинея с набором специфичных телефонных терминов, в смысле - "я специалист - ты дурак, и факс твой такой же")
Ну, думаю, сейчас наш заслуженный факс Panasonic, проработавший верой и правдой 3 года с их китайским "VoiceBox", будет отправлен в утиль требованием покупать авторизованный-лицензированный новый факс в их магазине. Но нет, последовало нечто гораздо более интересное резюме.
- Подключите обыкновенный телефон с тональным набором номера к VoiceBox.
- Яволь! Мне нужно 5 минут!
За это время действительно подключаю вместо факса обыкновенный телефон и тестирую: хм, набирает мой номер мобильника, мобильник по-честному звонит.
Вероятно, специалист техподдержки уже успел в Operations and Maintenance Centre чего-то пощёлкать клавишами компьютера - скорректировал неправильную запись, неправильность которой вполне могла возникнуть при очередной "оптимизации" их сети.
Хм, подключаю факс обратно к "факс-модему". Набираю номер своего сотового телефона: звонит! Жду звонка от техподдержки: ну, теперь моя очередь тестировать спеца. В факсе нет СИМ-карты - ни факс, ни телефон не передают свои данные в сеть - в отличие от сотовых оконечных устройств. Их аналоговое телефонное дело тупое - передавать серии "замкнуто-разомкнуто", от 1 до 10 раз в импульсном режиме набора номера (pulse) или "ту-ти-ту-ту-ту" в частотном режиме, частота в одном "пи" соответствует цифре от 0 до 9. А уже дело АТС разбираться, что делать.
В данном случае, с факсом и аналоговым стационарным телефоном, VoiceBox выполняет роль "модема"-переводчика между телефоном-факсом и сервером цифровой сотовой сети - "АТС".
- Простой телефон подключили?
- Ok-Ok, что набирать?
- (даёт тот же номер)
- О, всё работает. Значит, проблема в факсе. (А факс-то включен, мы же его тестируем!). Прочитайте инструкцию к факсу, обратитесь в сервисный центр Панасоник, ... (спляшите вокруг факса, протрите стёкла).
- Oh, ja-ja.
Так и сделаю! Напишу в "Панасоник", в "Panasonic Corporation" (бывшая Matsushita Electric Industrial Co.) или лично г-ну Kazuhiro Tsuga, и сообщу, что, по мнению службы техподдержки этой трам-татам компании-оператора сотовой связи, их трам-татам факс-Панасоник самоэволюционировал, скоропостижно стал давать в ВойсБоксу сигнал "конец набора номера", радикально не предусмотренный конструкцией аппарата, и путём мнимой замены чудесным образом исправился взад. В общем, передам в Панасоник обвинения в ложной технической неисправности во спасение от претензий к сотовому оператору.
Интересно, много ли людей записывают подобные обманы техподдержки, в присутствии адвоката, и оформляют претензии мнимому виновнику?
Впрочем, совершенно не удивлюсь, если из "виновной" ТНК (транснациональной корпорации) придёт ответ - аналогичное вешание лапши на уши. Это закономерно предполагать, потому что швейцарский учёный доказал: ядро мировых компаний принадлежит очень тесно связанным лицам - подробнее Исследования в Швейцарской высшей технической школе Цюриха (университет). Глобализация, однако!
Габровский инженерный анекдот:
Теория - это когда инженеры знают всё, но ничего не работает.
Практика - это когда всё работает, но непонятно почему.
Мы сочетаем теорию с практикой, при этом ничего не работает и никто не знает почему.
Габровские народные болгарские анекдоты - бесплатно :)
Получается, что вместо извинений за некорректную работу телекоммуникационной системы, служба техподдержки сотовой компании послала меня бесполезно тратить драгоценное время - читать руководство пользователя, заведомо зная, что абонентское оборудование у меня работает корректно.
Итоги "оптимизации" или сеть упала
Один из эконом-"оптимизационных" эффектов: случись что немного массовое - спасателям, в "скорую" не дозвонишься. Народная информация "чего горит" и в какую сторону бежать - тоже не пройдет! Подумайте, сколько одновременно разговоров может выдержать "сетка" сотовой связи. А в пределах одной ячейки-соты?
Вечно-перегруженную из экономии сотовую связь даже глушить не нужно - она сама по себе не работает, когда все кидаются куда-то звонить.
О, бесполезно у оператора сотовой связи спрашивать, какое максимальное количество одновременных разговоров может обслужить их сеть - это страшная-страшная коммерческая тайна! Впрочем, та же "картина Репина «Приплыли»" или, как варианты - «Жадность», «Клептомания», наблюдается во всё большей степени - по пути развития пост-пост-индустриального казино-капитализма-глобализма под эгидой властей КНР:
Сети: канализация, водопровод, электричество, отопление, газ, телефон, мобильный телефон, интернет, ..., магазин
Настал (мороз, жара, зима, ветер, пепел вулкана, сбой сервера, хорошая погода, обвал валюты - нужное подчеркнуть) - сунулся в электророзетку: а там - шиш с маргарином. Ещё и убедят, что это не маргарин, а мягкое масло - такое полезное.
Удивительные выводы:
Крах в удовлетворении базовых потребностей
06июн2012
